Проблемы провайдера Бегет не миновали СК ПИРЕТТА
Начало ноября 2026 года стало серьёзным испытанием для российского интернет-бизнеса. Масштабная кибератака на хостинг-провайдера Beget (на которой хранились сайты половины российских компаний, и в их числе все сайты СК ПИРЕТТА) привела к сбоям в работе сайтов, почтовых сервисов и облачной инфраструктуры по всей стране. Среди пострадавших оказалась и сеть компаний «Пиретта».
Нам пришлось восстанавливать привычную цифровую систему взаимодействия с клиентами. Однако важно понимать, что речь идёт не просто о нескольких сайтах. За ними стоит целая инфраструктура, которая обеспечивает рекламу всей сети, работу франчайзинговых предприятий и доступ клиентов к документам.
В рамках договоров франчайзинга ПФ ООО «Пиретта» через свой основной публичный сайт обеспечивало рекламу всей сети. Это был общий информационный ресурс, который активно привлекал клиентов и рекламировал услуги франчайзинговых предприятий.
Сайты отдельных франчайзи выполняли другую задачу. Они не использовались для масштабной общей рекламы сети, но именно на этих ресурсах размещались личные кабинеты клиентов конкретных предприятий.
Таким образом, цифровая инфраструктура была распределена между несколькими площадками, каждая из которых отвечала за свою часть работы:
- Основной сайт «Пиретты» — публичное представительство и реклама всей сети.
- Сайты франчайзинговых предприятий — отдельные ресурсы компаний, на которых размещались личные кабинеты их клиентов.
- Личные кабинеты — инструменты для наших клиентов -больниц , для получения документов, просмотра информации и взаимодействия с обслуживающей организацией.
Поэтому первоочередной задачей стало как можно быстрее вернуть основной публичный сайт «Пиретты». Это позволило возобновить общую рекламу сети и восстановить один из важнейших каналов привлечения клиентов.
Следующим этапом стало восстановление сайтов франчайзи и размещённых на них личных кабинетов. Именно поэтому сейчас команда разработки работает над возвращением этих сервисов к полноценной работе.
Одна кнопка вместо полутора тысяч писем
Насколько важную роль личные кабинеты играют в работе сети, хорошо видно на примере обычной ежемесячной рассылки документов.
Для организации, у которой около 1500 клиентов, ручная отправка счетов, актов и других документов — огромная задача.
Раньше менеджерам приходилось готовить письма, прикреплять файлы, проверять адресатов и контролировать отправку. Этим занимались несколько сотрудников.
После внедрения личных кабинетов многие операции удалось автоматизировать. Менеджер мог выполнить действие в системе, и документы становились доступны клиентам. Аналогичным образом работали напоминания о задолженности и другие регулярные уведомления.
Для клиента это тоже было удобно: потерял бумажный документ — вошёл в кабинет и скачал его повторно. История документов хранилась за текущий год и предыдущие периоды.
В некоторых городах до 60% клиентов получали информацию и документы именно через этот сервис.
Поэтому временная недоступность личных кабинетов означает не просто неудобство. Это ограничение привычного способа взаимодействия с клиентами, который позволил компании существенно сократить объём ручной работы.
Одним из главных вопросов после произошедшего стала сохранность информации. Удалось ли вернуть документы? Не потерялись ли клиентские базы? Придётся ли восстанавливать данные с нуля?
По информации руководителя IT-компании, которая профессионально занимается веб-приложениями , в том числе и сайтами сети ПИРЕТТА и Ассоциации операторов СЭАОВ , Дмитрия Каменского, клиентские данные размещались на отдельных серверах и сохранились в полном объёме. Потерь информации не произошло.
«Сайты уже работают на новой инфраструктуре. Восстановление личных кабинетов также ведётся непосредственно на этой новой площадке.
Главный вывод, который мы сделали из произошедшего: нельзя полностью полагаться на одного поставщика услуг. Мы внедрим схему размещения ресурсов на двух независимых хостинг-площадках с постоянной автоматической синхронизацией данных. Вторая площадка будет выполнять роль полноценного резерва. В случае сбоя на основной инфраструктуре все проекты компании будут автоматически переведены на резервную площадку и восстановят работоспособность в течение одного часа.
Кроме того, мы понимаем важность дополнительного хранения критически важной информации. Одним из наиболее надёжных способов остаётся использование собственных физических носителей — локальных дисков и серверов.
Наша задача — сделать так, чтобы подобная ситуация в будущем не приводила к полной остановке цифровых сервисов сети».